配送ポリシー

配送ポリシー

AcquaGripでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
わかりやすく、信頼できる配送サービスの提供を心がけています。

本配送ポリシーでは、ご注文後の商品準備、発送、
お届けまでの流れについてご案内いたします。

ご注文の処理について

お支払いの確認後、通常1〜3営業日以内に
商品の確認および発送準備を行います。

土曜日、日曜日、祝日は、
原則としてご注文の処理および発送業務を行っておりません。

キャンペーン期間中、ご注文が集中する時期、
年末年始などの繁忙期には、
通常より発送準備にお時間をいただく場合があります。

お届けまでの目安

商品発送後、通常7〜12営業日程度でのお届けを予定しています。

ただし、お届け先の地域、配送会社の状況、
物流状況などにより、到着までの日数が前後する場合があります。

以下のような事情により、
配送に遅れが生じることがあります。

・配送会社での荷物量の増加や遅延
・台風、大雨、大雪などの悪天候
・年末年始や大型連休などの繁忙期
・交通規制や輸送機関の運休
・通関手続きや物流上の問題
・その他、当店の管理が及ばない事情

記載されているお届け日数は目安であり、
特定の日付での商品到着を保証するものではありません。

配送料について

AcquaGripでは、日本全国送料無料で商品をお届けしています。

一部の離島や配送が困難な地域など、
特別な送料が必要となる場合は、
ご注文手続きの際に表示または個別にご案内いたします。

ご注文の追跡について

商品の発送後、追跡情報を記載した
発送確認メールをお送りいたします。

配送状況は、当店の「ご注文の追跡」ページからも
ご確認いただけます。

追跡情報は、発送直後には
配送会社のシステムへ反映されていない場合があります。

情報が表示されない場合は、
しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

配送先住所について

ご注文の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、
番地、建物名、部屋番号、電話番号などを
正確にご入力ください。

入力された住所に誤りや不足がある場合、
配送の遅延、配達不能、返送などが発生する可能性があります。

お客様が入力された情報の誤りや不足によって生じた
配送の遅延、再発送、返送費用などについては、
当店では責任を負いかねる場合があります。

ご注文後に住所の誤りに気づいた場合は、
できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

発送準備の状況によっては、
住所を変更できない場合があります。

配達できなかった場合

以下のような理由により商品をお届けできなかった場合、
商品が配送会社または発送元へ返送されることがあります。

・住所の誤りや情報不足
・ご不在が続いた場合
・保管期限内に商品を受け取らなかった場合
・受け取りを拒否された場合
・配送会社からの連絡にご対応いただけなかった場合

再発送をご希望の場合、
再発送に必要な送料をご負担いただく場合があります。

返金となる場合も、
発生した配送費用や返送費用を
返金額から差し引く場合があります。

配送の遅延について

AcquaGripでは、できる限り予定期間内に
商品をお届けできるよう努めていますが、
正確な到着日を保証することはできません。

配送に遅れが生じている場合は、
まず追跡ページから最新の配送状況をご確認ください。

追跡情報を確認しても状況がわからない場合は、
注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

「配達完了」と表示されている場合

追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず、
商品が見当たらない場合は、以下をご確認ください。

・ご家族や同居されている方が受け取っていないか
・宅配ボックスに配達されていないか
・玄関、物置、建物周辺などに置かれていないか
・管理人、受付、勤務先の担当者が受け取っていないか
・配送会社から不在票や連絡が届いていないか
・近隣の方へ誤って配達されていないか

商品が見つからない場合は、
まず配送会社へ直接お問い合わせください。

必要に応じてAcquaGripでも確認をお手伝いいたしますので、
注文番号および追跡番号を添えてご連絡ください。

ただし、配送会社によって正常に配達完了と記録された商品については、
状況により補償や再発送をお受けできない場合があります。

分割発送について

物流上の都合により、
同じご注文の商品が複数の荷物に分かれて
発送される場合があります。

分割発送となった場合も、
追加の配送料は発生いたしません。

追跡番号が複数発行された場合は、
それぞれの配送状況をご確認ください。

配送可能地域について

現在、購入手続きの際に選択できる地域へ
商品を発送しています。

お届け先住所がチェックアウト画面で受け付けられない場合、
その地域への配送には現在対応していない可能性があります。

関税・輸入税・その他の費用について

配送方法や発送元、お届け先の地域によっては、
関税、輸入税、通関手数料などが発生する場合があります。

別途明記されている場合を除き、
これらの費用が発生した場合は
お客様のご負担となります。

関税や輸入に関する制度は変更される場合があるため、
必要に応じてお住まいの地域の税関または関係機関へ
ご確認ください。

お問い合わせ

配送状況やご注文についてご不明な点がございましたら、
お問い合わせページまたは下記メールアドレスより
カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、
確認をスムーズに行うため、注文番号をご記載ください。

メールアドレス：
info@acquagrip.shop

AcquaGrip

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