返品・返金ポリシー
AcquaGripでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
返品、交換、キャンセルおよび返金に関する条件を
わかりやすくご案内しています。
商品に問題がある場合や、返品・交換をご希望の場合は、
商品を返送する前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
本ポリシーは、適用される法令に基づく
お客様の権利を制限するものではありません。
1．ご注文のキャンセル
ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、
できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備が開始される前であれば、
可能な範囲でキャンセルまたは変更を承ります。
ただし、すでに発送準備が完了している場合や、
商品が発送済みの場合は、
直ちにキャンセルできないことがあります。
その場合は、商品到着後に本ポリシーの条件に従って
返品をお申し込みください。
2．15日間の返品受付
お客様都合による返品をご希望の場合は、
商品到着日から15日以内に
カスタマーサポートまでご連絡ください。
返品をお受けするためには、
商品が本ポリシーに記載された返品条件を
満たしている必要があります。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、
返品を受け付けられないことがあります。
3．返品可能な商品の条件
お客様都合による返品またはサイズ交換は、
以下の条件をすべて満たしている場合に限り承ります。
・屋外や水中で使用されていないこと
・室内での試着のみであること
・汚れ、傷、摩耗、変形がないこと
・におい、洗濯、加工などの形跡がないこと
・靴底が清潔な状態であること
・商品到着時と同じ状態であること
・付属品や包装が揃っていること
・返送中に破損しないよう適切に梱包されていること
サイズや履き心地をご確認いただく際は、
必ず清潔な室内でご試着ください。
4．返品をお受けできない商品
以下に該当する商品は、
お客様都合による返品または交換を
お受けできない場合があります。
・海、川、プールなどの水中で使用された商品
・屋外で使用された商品
・靴底に汚れや摩耗がある商品
・洗濯または水洗いされた商品
・傷、汚れ、におい、変形がある商品
・お客様のもとで破損した商品
・付属品または包装が不足している商品
・商品到着後30日を経過してから申請された商品
・事前の承認なく返送された商品
ただし、商品に初期不良がある場合、
誤った商品が届いた場合、
または商品説明と明らかに異なる場合は、
この限りではありません。
5．サイズ交換について
サイズが合わない場合は、
商品到着日から30日以内にご連絡ください。
サイズ交換も、屋外や水中で使用されておらず、
室内での試着のみであることが条件となります。
お客様のサイズ選択による交換の場合、
商品の返送料および交換品の再送料は
お客様のご負担となります。
交換をご希望のサイズが在庫切れの場合は、
別のサイズやカラーへの変更、
または返品・返金についてご案内いたします。
6．不良品、破損品、誤配送について
以下のような問題が確認された場合は、
商品到着後、できるだけ早くご連絡ください。
・商品に初期不良がある
・商品が破損している
・注文した商品と異なる商品が届いた
・注文したカラーまたはサイズと異なる
・商品説明と明らかに異なる
確認をスムーズに行うため、
注文番号と商品の状態がわかる写真または動画を
お送りいただく場合があります。
状況を確認したうえで、
交換、再発送、返金などの適切な方法をご案内いたします。
当店の誤りまたは商品の不具合による返品・交換については、
必要となる返送料を当店が負担いたします。
商品を廃棄、修理、洗濯または加工する前に、
必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
7．返品・交換のお申し込み方法
返品または交換をご希望の場合は、
以下の情報を添えてご連絡ください。
・お名前
・注文番号
・ご注文時に使用したメールアドレス
・返品または交換をご希望の理由
・希望する対応内容
・必要に応じて、商品の状態がわかる写真または動画
メールアドレス：
info@acquagrip.shop
お問い合わせ内容を確認後、
返送先住所および返送方法をご案内いたします。
発送時の荷物に記載された住所へ
そのまま返送しないでください。
指定された返送先以外へ送られた商品は、
受け取りまたは返金処理ができない場合があります。
8．返送料について
お客様都合による返品、
またはサイズ選択による交換の場合、
返送料はお客様のご負担となります。
商品不良、破損、誤配送など、
当店の責任による返品・交換の場合は、
状況を確認したうえで当店が必要な費用を負担します。
着払いでの返送は、
当店から事前に案内した場合を除き、
受け付けることができません。
9．返金について
返品商品が返送先へ到着した後、
商品の状態と返品条件を確認します。
返品が承認された場合は、
原則としてご注文時に使用された
お支払い方法へ返金いたします。
返金処理の完了後、
確認メールをお送りします。
当店での返金処理完了後も、
クレジットカード会社、銀行、
その他の決済サービスの処理状況により、
明細への反映まで時間がかかる場合があります。
当初の配送料、優先配送費、
その他の追加サービス料金は、
当店の責任による返品を除き、
返金対象外となる場合があります。
10．返品条件を満たしていない商品
返送された商品に使用、汚れ、摩耗、
におい、洗濯、破損などが確認され、
返品条件を満たしていない場合は、
返金または交換をお断りすることがあります。
その場合は、商品の状態を確認したうえで
お客様へご連絡いたします。
11．住所不備・受取拒否・保管期限切れ
ご注文の際は、配送先の郵便番号、住所、
建物名、部屋番号、電話番号などを
正確にご入力ください。
以下のような理由により商品が返送された場合、
実際に発生した配送費用、返送費用、
再発送費用をご負担いただくことがあります。
・住所の誤りや情報不足
・長期不在
・保管期限内に受け取らなかった場合
・受け取りを拒否された場合
・配送会社からの連絡に対応しなかった場合
返金となる場合は、
合理的に発生した配送関連費用を
返金額から差し引くことがあります。
12．返送時の追跡と配送証明
返品商品を発送する際は、
追跡可能な配送方法をご利用ください。
返金または交換の手続きが完了するまで、
発送控えや追跡番号を保管してください。
追跡情報や発送証明がなく、
返送中に商品が紛失した場合、
当店では返金または交換を行えないことがあります。
13．お問い合わせ
返品、交換、キャンセルまたは返金について
ご不明な点がございましたら、
商品を返送する前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：
info@acquagrip.shop
お問い合わせの際は、
注文番号をご記載いただくと、
よりスムーズに確認できます。
AcquaGrip
水辺を、もっと自由に。